«УТВЕРЖДЕНЫ»

приказом № 1/06 от 01.06.2024 г.

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ «ГАЛУНОВ»

Настоящие Правила проживания разработаны на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителя», постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации и регулируют отношения по предоставлению гостиничных и иных дополнительных услуг в Отеле.

В настоящие правила могут быть внесены изменения и дополнения.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ТЕРМИНЫ.

1.1 Отель предоставляет сервис в соответствии с требованиями российского законодательства.
1.2 Время заезда – c 14:00 по-местному времени.
Время выезда (расчетный час) – до 12:00 по-местному времени.
1.3 Режим работы Отеля: круглосуточный, круглогодичный. За исключением периода на проведение ремонтных работ, которые регламентируются отдельным приказом с указанием сроков закрытия/открытия Отеля.
1.4 Гарантированный ранний заезд – заезд с 06:00 до 14:00 заранее оплаченный Гостем. Гарантированный поздний выезд – выезд после расчетного часа; при условии оплаты с 12:00 до 18:00 – половины стоимости текущих суток, после 18:00 - оплаты полный суток.
1.5 Время тишины – с 22:00 до 08:00
1.6 Гость (потребитель) – физическое лицо, временно проживающее в Отеле.
1.7 Посетитель – лицо, приглашенное Гостем и не проживающее в Отеле.
1.8 Сайт – общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: www.galunovhotel.ru
1.9 В Отеле применяется динамическое ценообразование для формирования уровня цен и порядка отмены бронирования, исходя из размера спроса, сезонности, что закреплено в локальных документах. Специальные условия указываются в сопроводительном письме к подтверждению бронирования.
1.10Номерной фонд включает в себя 23 (двадцать три) номера, следующих категорий: Стандартный, Стандартный Плюс (доп.- окно в ванной комнате), Улучшенный, Улучшенный Плюс (доп. – окно в ванной комнате), Делюкс, Семейный Люкс. Оптимальная вместимость номера – 2 человека. В номерах Улучшенный, Улучшенный Плюс, Делюкс возможно размещение третьего человека на дополнительном месте – евро-кровать. В номере Семейный Люкс максимальная вместимость - 4 человека; дополнительное место - диван. Стоимость размещения на дополнительном месте тарифицируется в соответствии с прейскурантом. Гость не должен превышать максимальную вместимость забронированного номера.
2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ.

2.1. В Отеле возможно предварительное закрепление за Гостем номера.
Применяются следующие виды бронирования:
- гарантированное бронирование – Отель ожидает Гостя до 12:00 часов дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии своевременного внесения предоплаты (аванса).
Гарантированное бронирование предоставляется на условиях предварительного внесения предоплаты (аванса) не менее суточной стоимости забронированного номера. Предоплата (аванс) должна быть внесена Отелю в сроки, установленные в счете.

- негарантированное бронирование – Отель ожидает Гостя до 17:00 часов дня заезда. При отсутствии обратной связи с Гостем Отель может осуществить продажу номера по своему усмотрению.

2.2. В Отеле установлены периоды:
- «Высокий сезон» - с 01.05 по 30.09, а также новогодний период с 29.12 по 07.01, праздничные дни в Российской Федерации;
- «Низкий сезон» - с 01.10 по 30.04., за исключением выпадающих на этот период праздников и деловых мероприятий федерального и местного масштаба.

2.3. В «Высокий сезон» и праздничные дни закрепление за Гостем номера возможно только на условии гарантированного бронирования, то есть с внесением предоплаты в размере не менее суточной стоимости номера. В «Низкий сезон» допускается как гарантированное, так и негарантированное бронирование по выбору Гостя. Если часть бронирования попадает на «Высокий сезон» или праздничный день, то ко всему периоду применяются правила гарантированного бронирования.
К групповому бронированию (от 3-х номеров и более) применяется правило гарантированного бронирования независимо от периода бронирования, сумма предоплаты (аванса) устанавливается индивидуально.

2.4. Отель принимает заявки на бронирование:
- по телефонам +7  911 038 98 95 (в мессенджерах); + 8 (812) 626-52-49, 8 (812) 618-61-88;
- на официальном сайте Отеля www.galunovhotel.ru
- через сервисы по онлайн-бронированию отелей;
- по электронной почте info@galunovhotel.ru
- путем личного обращения к Администратору в Отель.

2.5. Последовательность бронирования:
2.5.1. Гость направляет одним из способов указанных в п. 2.4. заявку.
2.5.2. В заявке на бронирование указывается следующая информация: ФИО гостей, тип бронируемого номера, вид бронирования, дополнительные пожелания, телефон и электронная почта Гостя. Отель не рассматривает заявки, не содержащие полной информации.
2.5.3. По результатам рассмотрения заявки Отель направляет Гостю предложение, содержащее условия и порядок бронирования, сроки принятия Гостем предложения Отеля, срок оплаты гарантированного бронирования, счет или ссылку на оплату.
2.5.4. При гарантированном бронировании Гость в определенный в предложении Отеля срок направляет своё согласие и в указанный срок вносит предоплату (аванс).
2.5.5. При негарантированном бронировании Гость в определенный в предложении срок направляет Отелю свое согласие. После получения согласия Гостя, Отель направляет Гостю уведомление о бронировании. В случае, если Гостем пропущен срок подтверждения согласия, то нужно подать новую заявку.
2.5.6. При негарантированном бронировании Отель направляет Гостю уведомление о бронировании после получения согласия Гостя. При гарантированном бронировании Отель направляет Гостю подтверждение бронирования после получения предварительной оплаты.
2.5.7. При несвоевременном подтверждении Гостем своего согласия, в случае нарушения срока и размера предоплаты (аванса) при гарантированном бронировании, предложение Отеля аннулируется. Гость вправе подать новую/повторную заявку.

2.6. Подтверждением бронирования является уведомление Отеля. Уведомление о бронировании включает следующую информацию: наименование Отеля, информацию о Гостях, категорию заказанного номера, сроки проживания в Отеле, комментарий (если Гость указывал дополнительные пожелания в заявке).

2.7. Договор о предоставлении гостиничных услуг считается заключенным с даты направления Отелем уведомления о бронировании Гостю.

2.8. Предложение, согласие Гостя, отмена или изменение бронирования возможны только с использованием средств связи, указанных Гостем в заявке (телефон и/или электронная почта).

2.9. Бронирование может быть отменено Гостем. Отмена гарантированного бронирования без удержания возмещения расходов Отеля возможна в «Высокий сезон» за 7 (семь) дней до заезда, в «Низкий сезон» - за 3(три) дня до заезда.

2.10. В случае незаезда Гостя по гарантированному бронированию, Отель удерживает стоимость за первые сутки проживания, договор о предоставлении гостиничных услуг расторгается со дня, следующего за днем заселения, бронирование аннулируется.

2.11. Возврат предоплаты (аванса), полученного Отелем по гарантированному бронированию за вычетом удержаний, в случае незаезда, несвоевременной отмены бронирования, несвоевременного уведомления Отеля о сокращении периода проживания, возвращается Отелем по заявлению Гостя на счет, с которого поступила предоплата.

2.12. Для бронирований, осуществленных по специальным тарифам (в рамках проведения Акций, Специальных предложений), условия оплаты, изменения и отмены бронирования могут отличатся. При этом условия оплаты, изменения и отмены бронирования в таких предложениях являются превалирующими по отношению к условиям, изложенным в настоящих Правилах проживания. Правила отмены бронирования могут быть пересмотрены в период проведения деловых и культурных мероприятий федерального и местного масштаба.

2.13. В отеле установлена посуточная оплата проживания. В случае позднего выезда Гостя (согласованного с Отелем) плата за проживание взимается в следующем порядке (от тарифа следующих суток):
- при выезде с 12:00 до 18:00 – плата за полсуток;
- при выезде после 18:00 – плата за полные сутки.

Раннее поселение оплачивается в следующем порядке (от тарифа установленного на день заезда):
- за полные сутки при заезде с 00:00 до 06:00;
- за половину суток при заезде с 06:00 до 14:00.

2.14. Почасовая оплата в Отеле не предусмотрена.

3. РЕГИСТРАЦИЯ И ЗАСЕЛЕНИЕ. ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ ПРОЖИВАНИЯ. ВЫЕЗД ИЗ ОТЕЛЯ.
3.1. Администратор осуществляет приём Гостей круглосуточно.

3.2. Заезд осуществляется с 14:00. Ранний заезд возможен по согласованию с Отелем после 6 часов при условии оплаты половины стоимости проживания, установленной на дату заезда.

3.3. Отель осуществляет регистрационный и миграционный учет Гостей. Для заселения каждый Гость обязан предъявить Администратору документ, удостоверяющий личность:
- общегражданский паспорт;
- свидетельство о рождении РФ для лиц до 14-ти лет;
- заграничный паспорт для лиц, постоянно проживающих на территории иностранного государства (с отметкой о ПМЖ, органом выдачи – МИД России);
- для иностранных граждан: паспорт, виза (РВП или Вид на жительство), миграционная карта.
Заселение несовершеннолетних, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение несовершеннолетних, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, а также предоставления согласия законных представителей (одного из них).
Сканы, копии документов, удостоверяющих личность, Отель не принимает, без оригиналов вышеуказанных документов размещение Гостей не осуществляет.

3.4. При заселении Гость знакомится с Правилами, действующими на территории Отеля, подписывает регистрационную карту.

3.5. Заселение в номер осуществляется после внесения оплаты за весь период проживания. При длительном пребывании Гостя возможна посуточная оплата, но за сутки вперед.

При оплате наличными или безналичными с использованием карты через терминал Отель выдает кассовый чек, предварительный счет по запросу Гостя. При оплате безналичным переводом акт оформляется при выселении Гостя с направлением документов Заказчику (лицу, оплатившему проживание). До поступления оплаты (безналичного перевода) на счет Отеля, Гость не заселяется, сканы/копии платежных документов в подтверждение оплаты Отель не принимает.

3.6. До оформления и оплаты Гость вправе осмотреть предоставляемый Отелем номер.

3.7. По окончании оформления заселения Гостям выдается электронный ключ от номера, по требованию Гостя может быть выдан второй (третий) ключ в зависимости от количества зарегистрированных в номере Гостей.

3.8. В случае отказа Гостя от проживания в течение первых суток после заселения, внесенная за первые сутки оплата не возвращается.
Оплата может быть возвращена в полном объеме только в том случае, если Гость вообще не пользовался номером и сообщил об отказе от поселения в течение часа с момента оформления.

3.9. В стоимость проживания включены:
- завтрак по типу «шведский стол» с 08:00 до 11:00 (в выходные дни до 11:30);
- ежедневная уборка номера и смена полотенец;
- смена постельного белья с периодичностью 1 раз в три дня (или по просьбе гостя 1 раз в двое суток);
- туалетные принадлежности и косметика, бутилированная вода, чайный комплимент пополняются по мере использования, но не чаще 1 (одного) раза в полные сутки проживания;
- пользование беспроводной сетью Интернет;
- посещение чайной комнаты 24/7 в помещении Отеля (кофе, чай в ассортименте, выпечка, мороженое).

При оплате раннего заезда (с 00:00 до 06:00) в размере стоимости полных суток Гостю предоставляется завтрак и уборка номера в день заезда.

При оплате раннего заезда с 06:00 до 14:00 в размере половины стоимости суток завтрак и уборка номера в день заселения в отель по желанию Гостя предоставляются за дополнительную плату.

Стоимость дополнительного завтрака в соответствии с прейскурантом.
Стоимость дополнительной уборки номера (с 14:00 до 20:30) – по прейскуранту, при этом смена постельного белья осуществляется по графику, внеплановая смена белья, по желанию гостя, оплачивается дополнительно в соответствии с прейскурантом.

3.10 Без дополнительной оплаты Отель предоставляет Гостю:
- вызов скорой помощи и такси;
- медицинскую аптечку;
- доставку корреспонденции в номер;
- побудку к определенному времени;
- утюг - в ограниченное пользование, посуду;
- детскую кроватку детям до 3-х лет по предварительному запросу при наличии такой возможности.

3.11 При выезде (освобождении номера) Гость сдает электронный ключ Администратору. Ключ блокируется в расчетный час.

3.12 Поздний выезд, то есть выезд в период с 12:00 до 18:00 возможен по предварительному согласованию с Отелем при условии оплаты половины стоимости проживания за следующие сутки.

3.13 Если Гость не освобождает номер в день выезда в расчетный час и при отсутствии обратной связи с Гостем в течение часа (подтверждением являются звонки и сообщения на указанный в карточке брони Гостя мобильный номер), Отель вправе в присутствии комиссии и с использованием средств для видеофиксации составить опись вещей Гостя в номере, упаковать и переместить их в багажную комнату для хранения.

3.14. О досрочном выезде (сокращении срока проживания) Гость уведомляет Администратора не позднее 24 часов до выезда. В случае несвоевременного предупреждения Отель вправе при окончательном расчете удержать фактически понесенные расходы.


4. РЕГЛАМЕНТ

4.1. В связи с тем, что Отель является объектом культурного наследия, общественные места (лобби отеля, лестничные марши) доступны к посещению лицам, не являющимся гостями Отеля, но по предварительному согласованию с администрацией отеля. При этом ограничен проход в номерной фонд и проезд на территорию Отеля.

4.2. На один номер предоставляется только одно парковочное место в общем дворе жилого дома при наличии возможности. Парковка во дворе не является охраняемой. Доступ на парковку ограничен. Парковка является бесплатной для гостя. Ответственность за сохранность автотранспортного средства Гостя отель не несет.

4.3. На основании требований Постановления Правительства Российской Федерации от 14 апреля 2017 г. № 447 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов» на территории Отеля действует пропускной и внутриобъектовый режим.

4.4. Продление срока проживания Гостя за плату возможно только после согласования и обращения к Администратору не позднее 10:00 дня выезда. При отсутствии согласования Гость обязан освободить номер до расчетного часа в день выезда.

4.5. Отель может заменить номер по просьбе Гостя при условии возмещения дополнительных расходов.

4.6. Посещение номеров лицами, не проживающими в Отеле, допускается с 08:00 до 22:00 после предварительной регистрации в журнале посетителей. Предварительную регистрацию по личному обращению Гостя осуществляет Администратор на основании документа, удостоверяющего личность.

4.7. Посетитель, остающийся в номере после 22:00, обязан зарегистрироваться как Гость, если позволяет вместимость номера и доплатить стоимость размещения согласно действующему прейскуранту.

4.8. Пользование чайной комнатой как местом встречи с посетителем допускается после окончания завтрака.

4.9. Гость должен незамедлительно обратиться к Администратору в случае утраты электронного ключа от номера или при обнаружении утраты, недостачи или повреждения своих вещей.

4.10. В Отеле ЗАПРЕЩЕНО:

- хранить в номере крупногабаритные вещи, размер которых превышает 120х120 см, легковоспламеняющиеся материалы, взрывчатые вещества, иные вещества и предметы, оборот которых запрещен и ограничен в соответствие с действующим законодательством;

- переставлять мебель и инвентарь в номере, общественных зонах Отеля, производить их ремонт, вскрытие и иные манипуляции за пределами обычной эксплуатации по назначению;

- пользоваться внештатными электронагревательными приборами;

- создавать своими действиями шум, превышающий допустимые нормы, как в дневное, так и в ночное время;

- курить в номере и на территории Отеля, за исключением балкона чайной комнаты (3 этаж);

- курение на балконе кафетерия в часы завтрака – с 08:00 до 11:30;

- нецензурно браниться в местах общественного пользования, распивать алкогольные напитки в общественных местах;

- проживать с домашними животными;

- нарушать режим тишины с 22:00 до 08:00, громко разговаривать, слушать музыку, в том числе использовать звуковой сигнал автомобиля.

4.11. Гость ОБЯЗАН:

- соблюдать установленные правила проживания в Отеле, правила противопожарной безопасности, правила техники безопасности, требования внутриобъектового и пропускного режимов;

- при уходе из номера выключить электроприборы, закрыть водопроводные краны, закрыть номер;

- соблюдать чистоту в местах общественного пользования;

- незамедлительно сообщить администратору Отеля о любых повреждениях, неисправностях, неполадках и нештатных ситуациях в номере или местах общего пользования Отеля, о которых ему стало известно.

4.12. В отеле установлен предельный срок проживания – 90 суток.

4.13. Во время проживания Гость может воспользоваться дополнительными платными услугами Отеля и третьих лиц.


5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. Отель не несет ответственности за утрату денег, драгоценностей и других ценных вещей Гостя, не убранных в сейф. Индивидуальным сейфом оборудован каждый номер.
Также Отель не несет ответственности за вещи в номере, в случае утраты Гостем электронного ключа от номера.

5.2. О забытых вещах в номере после выезда, Отель незамедлительно информирует Гостя. Расходы по пересылке забытых вещей возлагаются на Гостя.
Срок хранения Отелем забытых вещей составляет 6 месяцев. По истечении указанного времени Отель по своему усмотрению утилизирует вещи.

5.3. Гость обязан возместить Отелю ущерб, нанесенный им имуществу, при этом Отель составляет акт о порче имущества по форме 9-Г.

5.4. Ущерб, нанесенный Отелю, из-за нарушения запрета на курение, самим Гостем или его посетителем, выражается в расходах на химчистку текстиля для устранения запаха, суточного простоя номера и составляет от 7500 (семи тысяч пятисот) руб.

5.5. В тех случая, когда оценить размер ущерба при выезде Гостя невозможно (например, затопление или возгорание в номере по вине Гостя и/или его посетителя), составляется предварительный акт по форме 9-Г с описанием и частичной оценкой ущерба. Полная оценка стоимости ущерба определяется на основании стоимости услуг/работ по устранению всех последствий порчи, о чем Отель составляет окончательный акт и направляет Гостю вместе со счетом для оплаты. В случае, если в 20-дневный срок Гость не возместит ущерб Отелю, то задолженность подлежит взысканию в судебном порядке.

5.6 Отель не несет ответственность за сохранность автомобиля, оставленного на внутреннем дворе.

5.7. Отель вправе отказать Гостю в обслуживании при несоблюдении общепринятых норм поведения и не соблюдении правил проживания в Отеле.